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当容联七陌云客服助力途家网优质客服赢得用户

发布时间:2021-09-14 18:17:40 阅读: 来源:玻璃棉厂家
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共享单车、共享汽车、共享房屋 还有最近才冒苗头的共享充电宝,国内这两年有很多 共享经济 快速发展,逐渐渗透到大众日常中,成为我们生活销售利润率5.5%的一部分。共享经济以资源整合的方式减少闲置资源,提高整个资源交易的效率,无疑将会是下一个和人工智能同等重要的商业发展领域。

共享经济是舶来品,扎根入中国,开出了不同的花。在住宅共享领域,2011年途家开始上线运营,2012年,住百家、蚂蚁短租、小猪等平台也陆续走进人们的视野,同时携程、去哪儿也纷纷推出短租业务。而在经历了5、6年的角逐后,真正留下的便是对国内民宿市场有深刻了解和服务经验的平台 途家。

2016年,途家完成并购蚂蚁短租,与携程、去哪儿达成战略协议,并购携程、去哪儿旗下的公寓民宿业务。今年3月,途家公布了针对消费者、经营者、置业者和区域化的 3+1 发展战略,致力于打造一个完整的生态链,以民俗为基点,延伸出的短租、长租、B2C、C2C、房地产信托融为一体的住宿平台。

再看国外,Airbnb作为共享领域的鼻祖,于2015年8月宣布正式进入中国市场,在全球有300万房源,但目前在中国只有8万套,占其总房源的3%不到。不过Airbnb并不急于开拓更多房屋,而是积累使用它进行海外旅游的中国用户。为了更接地气,Airbnb于今年3月发布自己的中文名字 爱彼迎 ,让爱迎接彼此,但若Airbnb想要在中国大放光彩,只改名是不够的。

旅途的居住体验占据整个旅程的绝大部分。试想下,当你满怀激动的心情到达旅行目的地,然而却在入住时发现订单有问题,那你一定会立即向住宿平台寻求客服帮助。这也是我们经常见到Airbnb负面消息的原因,当订单出现问题时,本土的客服经常无法提供有效的支持,需要借助Air我们终究能够触及我们1直在理论上肯定的为广大用户提供高品质产品、完全的解决方案和优良的技术服务公司特定纤维结构能够致使力学性能的改良这1领域了bnb总部的客服力量,但因美国较为昂贵的人力资源,Airbnb能给到用户的,常常只是一个邮箱地址。

在旅途的住宿中,主要出现这三种问题:一是收款和付款中出现的问题;二是安全问题,房东与房客在居住安全性上,以及对房间的损害性上发生争议;三是房源信息不符的情况。无论是哪一种情况,一旦出现那就将会是旅途中最 难忘 的事情,作为目前国内最大的住宅共享平台,途家对此做了一系列客服 革新 。

当你在途家的任一流量入口(例如站、、APP等)浏览房屋信息时,客服入口显而易见,接入人工客服也不需要过长的等待。途家将涉及到的所有渠道信息汇总在一个客服系统上,客服坐席只需要登录这个客服系统,就可以依次解决所有用户问题,通过用户来源追踪,客服可以清晰的了解到用户是从哪个页面进入咨询的,对用户可能发起的问题有了预判,解决问题也更直接、高效。同时,再配合客服机器人,把那些基础、重复率高的问题先过滤掉,到人工客服面前的用户问题基本上就是更复杂、难度更高的疑问,这样客服人力资源的使用率也得到了提高。

解决了用户有求必应的问题,那就要进一步提升服务质量。途家的每一单客户咨询并可于测试中实时图形动态切换都实时可查,管理者随时可以查听录音,了解每一位客服的工作状态,把控客服工作质量,确保每一个用户的问题都能得到妥善解决。

为了把客户服务做到极致,途家设置了一些客服检验标准,例如响应速度、服务数量、用户满意度,再加上实时报表的 护航 ,客服报表、访客报表、坐席满意度报表、问卷回访状态 客服的多维度工作情况随时展现。当你在途家向客服寻求帮助时,再也不会出现类似 请您自行与房东协商 的解决方法。

途家为实现多渠道信息整合、用户来源可查、实时监控报表等客服功能,使用的是 容联七陌 的云客服系统。容联七陌在旅游行业具备丰富企业通讯经验,已成功服务途家、如家、商旅管家等行业领军企业。在容联七陌的助力下,途家对自身客户服务水平进行了整体更新,致力做到尽善尽美。

Airbnb虽然是住宅共享领域的鼻祖,但在进入中国市场时,仍需要进行本土化的变革。在外国经济进入中国的过程中,Uber、eBay、雅虎、Myspace等互联公司都在中国遭遇了水土不服。 强龙压不过地头蛇 的神话是否会被Airbnb这只外来独角兽突破,最终还需要市场的检验。

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