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运营商的电子渠道营销的思考

发布时间:2021-01-20 08:29:24 阅读: 来源:玻璃棉厂家

近期,小米手机在宣传上火了一把,制造了持续的话题和关注度,关注效应得到了有效体现。虽然小米手机在配货,质量上出现了一些问题,但是仍然不妨碍小米手机电子渠道销售的成功,短短的时间内完成了上十万的机器销售,已经是业界进行电子渠道营销的典范。从电子渠道营销方面,对运营商也有较强的指导和启示作用。

随着电子商务推动电子信息的不断完善,目前传统的商铺线下营销的方式已经无法满足要求,电子渠道营销正在发挥越来越大的作用。对运营商来说,推动电子渠道营销可以从以下几个方面入手,做好渠道的经营和管理工作。

事实证明,单一的渠道获得成功的概率比较小,风险性较大。因此运营商可以通过建立联动模式来开展渠道营销,通过电子渠道与实体渠道之间联动,电子渠道之间的联动来进行渠道营销。传统的C2C模式虽然价格低廉,但是缺乏信用保证;商城认证的B2C业务虽然质量有所保证,但是在成本控制上不具备优势,在此情况下,有实体店面的C2C电子商务模式灵活的兼顾了两个方面的优势,获得了广泛的认可。以深圳为例,作为水货数码产品集散地的华强北电脑城的个体商户大量出现在淘宝,拍拍网上,一方面扩展了电子商务渠道,另一方面也加强了实体销售的宣传力度。在运营商来看,通过掌上营业厅和店面营业厅进行互动的营销方面是目前的主要选择。通过掌上营业厅更多的把控住顾客,提供更多种的快捷便利的营销服务,扩大受众;通过店面营业提供“人性化”服务和高端客户的差异化服务等,让渠道营销更加顺畅。目前移动开通的移动在线微博等业务,通过在店面营业厅办理业务,在微博上进行抽奖等活动已经获得了认可,渠道联动机制逐渐形成。随着电子商务的进一步发展,后续电子渠道的联动将更加的频繁,各种业务的整合推广也会成为主流。

把控电子渠道,需要创建新型的电子营销模式下,根据当前形势选择营销策略,打造运营模式等。小米手机针对于终端“发烧友”的定位,用线上电子订购进行“铺货”,一时间“订单”暴增,营销成绩一目了然。运营可以考虑采用CRM客户管理机制也能够更好的进行电子渠道的整体化经营。比如实现运营商客户的个人信息管理;通过电子“流水线”作业实现业务销售过程自动化(SFA);微博,彩信,SNS配合进行营销自动化( MA );完善客户分析机制(CA),提供用户使用业务的行为规范等举措,构建电子渠道的模式。在模式推广宣传方面,尝试推出办理业务或者使用业务的特殊积分管理,用来兑换指定活动中的指定奖品来实现更好的客服营销体验和绑定,早先广东移动推出的E币策略就取得了一定的效果。

在移动互联网时代,要结合电子商务的具体需求实现电子渠道的创新,区别不同的销售对象采取不同的销售策略和电子营销手段等。在进行高校迎新过程中,采取社区化营销模式,构建大学,班级,寝室,个人的联系渠道,通过飞信营销,飞聊营销,微博作为手段,采用创薪联盟,拓展固定的业务使用群体,发布相关的业务推广和宣传等。在进行企业推广时候,对符合企业用户的差异化的电子应用进行打包式宣传推广,利用桌面解决方式的电子渠道形式进行推广营销。在传统的手机卡销售中,可以拓展采取电子商务的模式进行,进行网上选号,付款,营业厅取号等网上支付来实现,扩展手机支付的范畴的意义。

运营商的电子渠道运营通过从“被动营销”向“主动营销”转变,“大众市场”向“小众市场”延伸,“单项业务”向“整体解决方案”过渡来实现信息时代电子营销的调整,对电子渠道进行深度运营,挖掘价值体验,从而能够推动各项业务的传播。

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